Come capire se una recensione è falsa?

Tempo di lettura 2 min.

Ultima modifica in data 16/02/2021

Leggendo questo articolo, imparerai alcune tecniche rapide per capire se una recensione potrebbe essere falsa. La certezza non può mai esserci ma ti aiuterò ad analizzarle con un criterio quanto più oggettivo possibile.

impara come individuare le recensioni false

Non ne possiamo fare a meno.

Internet ha rivoluzionato le nostre abitudini, permettendoci di sapere tutto di tutto in pochi istanti. E una delle ricerche più frequenti riguarda le opinioni sui prodotti e servizi.

Oramai sono ovunque. Prima di qualsiasi acquisto cerchiamo commenti, spulciamo forum e siti. Se non riusciamo a trovare commenti, tendiamo a diffidare da subito.

Secondo alcuni studi, più di 1 utente su 5 cambia acquisto di fronte a recensioni negative o dubbie.

Ma come capire se una recensione è falsa?

Ho scritto questo articolo per rispondere proprio a questa domanda. Una serie di regole da seguire, rapide e alla portata di tutti che potranno aiutarti parecchio.

Ma prima un chiarimento: false non significa per forza positive, perché esistono sia quelle buone pilotate dalle strutture che quelle negative fatte dai concorrenti per screditare.

RECENSIONI FALSE: UN PROBLEMA COMUNE A TUTTI

Quando si parla di recensioni, la prima piattaforma a cui si pensa è senza dubbio Tripadvisor. E proprio Tripadvisor è finito nell’occhio del ciclone più di una volta a causa delle valutazioni false, che le sono costate parecchi soldi di multa.

Nel 2019 ha stilato il primo Report sulla trasparenza dal quale si possono vedere le misure intraprese per fronteggiare questo problema e i risultati ottenuti.

Ma Tripadvisor non è l’unica piattaforma. Come dicevo prima, qualsiasi sito ormai prevede e incentiva i feedback dei clienti. Sono nati addirittura dei siti per valutare i fornitori dei servizi, come TrustPilot.

Qualsiasi settore di mercato è commentabile, quindi quello che ti spiegherò tra poco è valido per qualunque tipo di prodotto o servizio stai cercando. Parlerò nello specifico dei viaggi ma cambia davvero poco per capire se una recensione è falsa.

CAPISCI SE UNA RECENSIONE È FALSA CON QUESTI STEP

Bene, dopo questa premessa, è giunto il momento di entrare nel concreto.

D’ora in poi, dovrai seguire queste semplici regole e potrai decidere se procedere con l’acquisto o se guardarti ancora in giro.

  • quando possibile, attieniti soprattutto alle recensioni verificate e fatte dopo un acquisto certificato
  • poni maggior attenzione alle valutazioni lasciate da persone del tuo stesso target (nazionalità, stato civile, età, etc.), così vedrai commenti da chi cerca cose simili a te. Ad esempio, se viaggi in famiglia avrai più piacere a conoscere le recensioni di altre famiglie piuttosto che di uomini d’affari o coppie
  • cerca di restare in un periodo di tempo recente per conoscere la situazione attuale, ti consiglio di non andare oltre i 4-5 mesi
  • diffida delle recensioni molto brevi: chi vuole lasciare una recensione volontaria, lo fa per condividere più dettagli possibili della propria esperienza
  • se una recensione è dettagliata, è un buon segnale ma fai attenzione alla coerenza: deve parlare di qualcosa di specifico, attinente alla singola esperienza, senza generalizzare (ad esempio, parlando della camera in cui si è soggiornato ma non dando per scontato che tutte le camere siano così)
  • un linguaggio troppo sensazionalistico, con ampio uso di aggettivi e avverbi esagerati, probabilmente indica una certa falsità e voglia di raggiungere uno scopo promozionale o, se negativo, diffamatorio
  • verifica quante recensioni ha all’attivo l’utente da quando è iscritto e come si comporta di solito
  • mantieni sempre il focus sulla categoria e il budget del prodotto/servizio recensito e rifletti oggettivamente: ad esempio, una critica sulla presentazione dei piatti ha una valenza diversa se rapportata a un’osteria economica o a un ristorante stellato
  • concentrati sui parametri che ti interessano senza badare a servizi di cui non usufruirai, ad esempio se viaggi per una vacanza in famiglia non ti servirà nulla sapere le opinioni sulla sala conferenza dell’hotel
  • guarda il numero totale delle recensioni e il punteggio generale. Più sono, più potrai fidarti del trend globale
  • dai un’occhiata alle foto amatoriali, perchè quelle professionali hanno il compito di esaltare e non devi prenderle in considerazione.

CONCLUSIONE

Ecco fatto.

Ora hai tutto quello che serve per capire se una recensione è falsa.

Spesso, l’intuito riveste una parte importante della scelta ed è giusto seguire anche questo. Ma non deve essere la discriminante assoluta.

Per esercitarti, potresti iniziare dalle opinioni dei viaggiatori di Evolution Travel: vengono lasciate solo al ritorno dal viaggio ed è necessario avere un profilo Facebook per dimostrare l’effettiva esistenza.

Noi siamo trasparenti, ti invito a verificare di persona.
E se hai trovato utile questo articolo, ti invito a scoprire tutti gli altri contenuti utili che ho scritto per permetterti di organizzare un viaggio perfetto.

Ti ringrazio,

alla prossima!

Noel

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